In de wereld van marketing en sales is het creëren van een effectieve funnel essentieel voor het succes van jouw bedrijf. Hoe kun je deze funnel optimaliseren?
Als u een klacht niet goed afhandelt, stijgt het zogenaamde ‘churn-risico’ met factor 6 (‘churn’ is het aantal klanten dat u in een bepaalde periode verlaat). Handelt u een klacht daarentegen positief af, dan daalt het churn-risico met factor 3. Hanteer deze checklist om uw klachtenbeleid te evalueren.